Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e condizioni di restituzione
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete acquisito il possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di comunicarcelo mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail).
Contatti per il recesso / resi:
Nikol Milanova
Königsberger Str. 61A
42277 Wuppertal – Germania
E-mail: nicaflora.shop@gmail.com
2. Esclusione o estinzione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente, ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 BGB (ad esempio colori personalizzati o decorazioni su richiesta).
Nota sui materiali:
I nostri prodotti sono realizzati con fiori veri e naturalmente conservati, lavorati a mano; leggere variazioni di colore o forma non costituiscono difetto.
3. Effetti del recesso (rimborso)
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della spedizione della stessa – a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito.
4. Costi di restituzione e etichetta di reso
Le spese di restituzione sono a nostro carico.
Dopo l’accettazione della tua richiesta di reso, ti invieremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni per la restituzione.
Ti preghiamo di non inviare pacchi senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
5. Condizioni dei beni restituiti / Diminuzione di valore
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati e, se possibile, nella confezione originale.
Eventuali perdite di valore saranno a tuo carico solo se derivano da una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Art. 246a § 1 comma 2 n. 1 EGBGB).
6. Danni o problemi alla consegna
Ti preghiamo di controllare l’ordine al momento del ricevimento e di contattarci immediatamente se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato.
Provvederemo alla verifica del caso e, se necessario, a una sostituzione, riparazione o rimborso.
7. Sostituzioni
Non è previsto uno scambio diretto.
Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello ricevuto (dopo l’approvazione del reso) e procedere con un nuovo ordine.
8. Avviso UE sulla risoluzione online delle controversie
Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Non siamo obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.