Política de reembolso

Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).

Datos de contacto para el desistimiento / devoluciones:
Nikol Milanova
Königsberger Str. 61A, 42277 Wuppertal, Alemania
Correo electrónico: nicaflora.shop@gmail.com

2. Exclusión o pérdida del derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento para productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, de conformidad con el § 312g, apartado 2, nº 1 del Código Civil alemán (BGB)
(por ejemplo: colores personalizados, decoraciones personalizadas).

Nota sobre las características del material:
Nuestros productos están elaborados con flores naturales conservadas de forma artesanal;
por tanto, ligeras variaciones en color o forma no se consideran defecto.

3. Consecuencias del desistimiento (reembolso)

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a:

  • la recepción de la mercancía devuelta, o

  • la presentación del comprobante de que la has enviado,
    lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra forma.

4. Gastos de devolución y etiqueta de envío

Asumimos los costes de la devolución.
Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno.
Por favor, no envíes ningún paquete sin ponerte en contacto con nosotros previamente.

5. Estado del producto devuelto / compensación por pérdida de valor

Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Solo deberás responder por una posible pérdida de valor si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
(Art. 246a § 1 párr. 2 nº 1 EGBGB).

6. Daños y problemas en la entrega

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución (reemplazo, reparación o reembolso).

7. Cambios de producto

No se prevé un intercambio directo.
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto recibido (una vez aceptada la devolución) y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

8. Aviso de la UE sobre la resolución de litigios en línea

Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje para consumidores.